Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de MakiCandy et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits de confiserie proposés sur le site.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
2. Produits
MakiCandy propose à la vente des bonbons, confiseries et produits sucrés, notamment des seaux de bonbons en grand format.
Les produits sont présentés avec leurs caractéristiques principales, notamment leur description, leur poids, leur prix et, lorsque cela est nécessaire, les informations relatives aux allergènes ou à la composition.
Les photographies des produits sont présentées à titre illustratif. De légères différences peuvent exister entre les visuels et les produits reçus, notamment en raison de la composition des mélanges de bonbons.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Le montant total payé par le client comprend le prix des produits commandés ainsi que les frais de livraison applicables.
MakiCandy se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute au panier, renseigne ses informations de livraison et de facturation, puis procède au paiement.
Avant validation définitive, le client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande est confirmée après validation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au client à l’adresse renseignée lors de la commande.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés sur le site.
La commande est considérée comme définitive uniquement après validation du paiement. En cas de refus de paiement, la commande ne sera pas traitée.
MakiCandy ne conserve pas les données bancaires du client. Les paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés.
6. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies. En cas d’erreur dans l’adresse, MakiCandy ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison.
Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande et peuvent varier selon le transporteur, la destination et les périodes de forte activité.
7. Réception de la commande
À réception de la commande, le client doit vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie visible, le client est invité à refuser le colis ou à émettre des réserves auprès du transporteur, puis à contacter rapidement le service client à l’adresse suivante :
info@makicandy.com
8. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision par e-mail à :
info@makicandy.com
Le produit devra être retourné dans son état d’origine, non ouvert, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits descellés, ouverts, consommés partiellement ou ne pouvant être remis en vente ne pourront pas être repris.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à MakiCandy.
Après réception et vérification du produit retourné, MakiCandy procédera au remboursement du produit concerné selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
9. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne pourra pas s’appliquer aux produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les produits alimentaires ouverts, endommagés, incomplets ou impropres à la revente ne seront ni repris ni remboursés.
10. Retours et remboursements
Pour toute demande de retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
info@makicandy.com
Le client devra préciser son numéro de commande, son nom, le produit concerné et le motif de la demande.
Aucun retour ne doit être effectué sans contact préalable avec le service client.
11. Garanties légales
Les produits vendus par MakiCandy bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. Les informations sur les garanties légales font partie des éléments à communiquer au consommateur dans le cadre d’une vente en ligne.
En cas de produit non conforme, endommagé ou présentant un défaut, le client doit contacter MakiCandy à l’adresse :
info@makicandy.com
12. Service client
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou un retour, le client peut contacter MakiCandy :
E-mail : info@makicandy.com
Téléphone : 07 89 54 31 78
Adresse : 116 RUE ANDRE DUPONT, 30900 NÎMES, FRANCE
13. Responsabilité
MakiCandy ne saurait être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation des produits, de conservation inadaptée, d’allergie non signalée ou d’intolérance à un ingrédient.
Le client est invité à consulter les informations disponibles sur les produits avant toute consommation, notamment en cas d’allergies alimentaires.
14. Force majeure
MakiCandy ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution de ses obligations en cas d’événement de force majeure, notamment grève, catastrophe naturelle, panne de transport, incident logistique, rupture exceptionnelle de stock ou tout événement indépendant de sa volonté.